Revisado el 11 de septiembre de 2026
Las reglas de la casa.
Esto dice qué es Veganits, qué hace y qué no, quién responde por qué cuando alguien pide, y a qué se compromete cada local que está adentro. Está escrito sobre lo que el sistema hace de verdad, y la fecha de arriba es la última vez que se revisó contra el código. Si algo de acá no calza con lo que ves en la app, escríbenos a contacto@gerentia.cl y se corrige lo que esté mal, sea el texto o la app.
Qué es Veganits
Una plataforma web donde locales de comida cien por ciento de origen vegetal publican su carta y reciben pedidos. La opera Jaime Núñez, persona natural, bajo el nombre Veganits, como proyecto de Gerentia. Veganits publica y transmite: muestra la carta que cada local declara y le hace llegar el pedido a su cocina. No cocina, no reparte y no cobra el pedido.
Quién responde por qué
Un pedido es un acuerdo entre tú y el local. Veganits está en el medio para que el pedido llegue y para que tú sepas en qué va. Esta tabla dice quién responde por cada cosa.
| Qué | Quién responde |
|---|---|
| La comida: qué lleva, cómo se preparó, si está en buen estado | El local, con su autorización sanitaria y según el artículo 95 del Reglamento Sanitario de los Alimentos |
| El precio que ves en la carta | El local lo pone y es el que rige al pedir. Veganits lo muestra tal como el local lo guardó, con la fecha de la última actualización |
| Que la carta sea de origen vegetal | El local lo declara al entrar y lo sostiene. Veganits revisa la carta antes de publicarla y baja el mismo día cualquier plato que se reporte con ingrediente animal |
| La hora de entrega | El local, que la dice al aceptar el pedido. Es una estimación suya, no una promesa de Veganits |
| El cobro | El local, con su propio medio de pago. Veganits no recibe dinero del pedido ni toma comisión por él |
| Que el pedido llegue a la cocina | Veganits, por el sistema y por WhatsApp a la vez. Si el local no lo acepta, en tu página del pedido lo ves y puedes escribirle directo |
| Tus datos | Veganits, según la Ley 21.719 y lo que dice qué hacemos con tus datos |
Cómo funciona un pedido
- Eliges platos de la carta de un local y pones tu nombre, tu teléfono y, si es a domicilio, tu dirección.
- Al apretar «mandar», el pedido queda registrado con un número y se abre WhatsApp con el mensaje escrito para la cocina. El mensaje lo mandas tú.
- El local lo ve en su panel y lo acepta diciendo en cuántos minutos está, o lo rechaza con motivo. Lo ves en tu página del pedido y, si lo pediste, en un aviso al teléfono.
- Cuando está listo, lo retiras o te lo llevan, según lo que elegiste. Pagas al local con lo que él use.
- Con el pedido entregado puedes dejar una reseña, una vez por pedido, dentro de 14 días.
Si quieres cancelar, se lo dices al local por WhatsApp. Como el cobro es entre ustedes, la devolución, si corresponde, también. Veganits no tiene cómo devolver una plata que nunca recibió.
Los precios y el pedido mínimo
Cada carta dice la fecha en que el local la actualizó por última vez. Los precios son los que el local guardó ese día y son los que rigen al momento de pedir. Si un local cambia un precio, la carta lo muestra en el mismo momento. La tarifa de reparto y el pedido mínimo a domicilio, cuando existen, los fija el local y aparecen antes de que mandes el pedido.
El sello «sí.»
El sello dice que toda la carta del local es de origen vegetal, y lo declara el local. En Chile no existe una definición legal de «vegano»; la referencia que Veganits adopta es la NCh-ISO 23662:2021 del Instituto Nacional de Normalización, que es voluntaria y es la única vara técnica chilena escrita. Un plato que se reporte con ingrediente animal se baja el mismo día, y un local que lo repita sale de Veganits. Qué declara cada local y cuándo se revisó está en qué dice el sello.
Las reseñas
Solo puede escribir una reseña quien recibió un pedido por Veganits, desde la página de ese pedido. Ni el local ni Veganits escriben reseñas. Llevan tu nombre de pila y se muestran en la página del local. Veganits puede esconder una reseña que insulte o que hable de otra cosa que no sea el pedido, y en ese caso te lo dice si lo preguntas.
Lo que se compromete un local
- Que toda su carta en Veganits es de origen vegetal, y avisar el mismo día si eso deja de ser así para algún plato.
- Que los precios, el horario, la zona de reparto y la forma de cobrar que guarda en su panel son los que aplica.
- Aceptar o rechazar cada pedido que le llegue, para que la persona sepa a qué atenerse. Un pedido que nadie contesta es el peor resultado para todos.
- Cuidar su código de acceso, que es la puerta a sus pedidos y a los datos de quienes le compran.
- Pagar la mensualidad acordada. No hay comisión por pedido, ni permanencia, ni multa por salir: se avisa y la tienda se cierra.
Veganits puede cerrar la tienda de un local que incumpla lo anterior, avisando el motivo. Las fotos que Veganits haya hecho para su carta quedan del local.
Lo que Veganits no hace
- No cobra el pedido ni guarda datos de pago. La plata va del comensal al local.
- No reparte. Hoy el reparto lo hace cada local con lo suyo; si algún día Veganits contrata reparto por su cuenta, estas reglas cambian y se avisa con la fecha.
- No vende datos a nadie ni arma perfiles publicitarios.
- No garantiza que un local esté abierto o acepte un pedido en un momento dado. Lo que sí hace es decirte, en tu página del pedido, qué pasó y cuándo.
La ley que rige
Estas reglas se rigen por la ley chilena. Para lo que sea consumo, la Ley 19.496; para los datos, la Ley 21.719; para la comida, el Reglamento Sanitario de los Alimentos. Veganits no está alcanzada por la Ley 21.431 de plataformas digitales de trabajo, porque no contrata reparto ni trabajadores por la plataforma, ni por el Reglamento de Comercio Electrónico mientras el pedido se cierre por WhatsApp entre el comensal y el local. Si alguna de estas cosas cambia, este documento cambia con fecha.
Cuándo cambia este documento
Cuando cambie lo que el sistema hace. La fecha de arriba dice cuándo se revisó por última vez contra el código, y es la única fecha que importa: unas reglas que no se revisan contra lo que la app hace de verdad no protegen a nadie.
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